(редакция от 29.07.2026, вступает в силу с момента публикации на Сайте Организатора)
Актуальная редакция настоящего документа размещена на официальном сайте остеопат-петербург.рф (зеркало — osteo.top). При изменении документа действующая редакция публикуется там же.
Общие положения
Настоящие Правила определяют условия участия в Программе лояльности, проводимой Организатором на территории Российской Федерации.
Организатор вправе вносить изменения в Правила, а также ограничивать или изменять их действие на территории отдельных субъектов РФ с уведомлением через официальные каналы (сайт, мессенджеры, мобильное приложение).
Программа ни при каких условиях не является обязательством для Организатора. При технических сбоях, ошибках в работе программного обеспечения, а также по единоличному решению Организатора Программа может быть прекращена как для конкретного Участника, так и для всех Участников, как временно, так и постоянно. В таких случаях никакие накопленные Бонусы, уровни или иные поощрения не подлежат компенсации, выплате или восстановлению.
Регистрируясь в Программе, Участник полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их соблюдать и получает право на начисление и списание Бонусов, а также на участие в специальных акциях Организатора.
Правила размещаются на Сайте Организатора, в ботах лояльности, а также могут публиковаться в иных источниках по усмотрению Организатора.
Программа действует с момента её запуска и до полной отмены по решению Организатора. Все накопления и история операций, имевшие место до регистрации физического лица в Программе, не учитываются и не переносятся.
Если Участник заблокирует ботов Программы во всех каналах связи и перестанет получать сообщения Организатора, начисленные ему Бонусы могут быть аннулированы — см. п. 6.4.1. Блокировка одного из двух ботов при сохранении второго последствий не влечёт.
1. Термины и определения
Программа лояльности («Программа») – система поощрения Участников, в рамках которой Участник, оплачивающий услуги Организатора с использованием зарегистрированного номера телефона, получает возможность накапливать и использовать Бонусы в соответствии с настоящими Правилами.
Организатор Программы («Организатор») –
ИП Смирнов Вадим Сергеевич
ИНН 780619681267, ОГРНИП 316784700138400.
Сайт Организатора: остеопат-петербург.рф, osteo.top.
Электронная почта: osteopat.smirnov@yandex.ru.
Участник Программы («Участник») – физическое лицо, достигшее 18 лет, зарегистрированное в Программе в соответствии с настоящими Правилами и имеющее личный бонусный счёт.
Законный представитель – Участник, который добавил в свой аккаунт одно или несколько лиц (в том числе несовершеннолетних детей, пожилых родственников, лиц с ограниченными возможностями), в интересах которых он получает услуги Организатора. Все Бонусы, начисленные за оплату услуг таких лиц, зачисляются на счёт законного представителя. Лица, в интересах которых действует законный представитель, не являются Участниками Программы и не имеют собственного бонусного счёта.
Семейный аккаунт – добровольное объединение двух и более Участников (взрослых лиц) для совместного использования единого бонусного счёта и совместного расчёта уровня лояльности.
Бонусы – расчётные единицы, начисляемые на бонусный счёт Участника (или семейный счёт) за оплату услуг в соответствии с Правилами. Бонусы не имеют наличного выражения и не подлежат обмену на деньги. 1 (один) Бонус эквивалентен 1 (одному) рублю при оплате услуг.
Бонусный счёт – учётная запись, на которой отражаются все операции с Бонусами (начисление, списание, сгорание). Каждый Участник имеет личный бонусный счёт. При вступлении в семейный аккаунт личный счёт временно не используется, все операции проводятся через общий семейный счёт.
Активные Бонусы – Бонусы, доступные для списания в соответствии с Правилами.
Неактивные Бонусы – Бонусы, начисленные за оплаты до момента полной активации аккаунта (заполнения анкеты). После активации они становятся активными.
Срок действия Бонусов – период, в течение которого Бонусы могут быть использованы. По умолчанию – 365 календарных дней с даты начисления. Бонусы, срок действия которых истёк, аннулируются. Акционные, реферальные, подарочные бонусы могут иметь короткий срок или быть бессрочными по решению Организатора
Накопленный объём покупок – общая сумма оплат, совершённых Участником (или семьёй) с момента регистрации в Программе, за которые были начислены Бонусы.
Уровень Участника (семьи) – статус, определяемый на основе накопленного объёма покупок. Уровень влияет на процент начисления Бонусов.
Акционные Бонусы – Бонусы, начисляемые в рамках специальных акций Организатора. Срок действия и условия таких Бонусов устанавливаются отдельно для каждой акции. Акционные Бонусы могут начисляться как персональный подарок: он принадлежит только тому Участнику, которому начислен, и может быть израсходован только им, в том числе если Участник состоит в семейном аккаунте (на общий семейный счёт такой подарок не поступает). Подробнее — в Правилах семейного аккаунта.
Приветственный Бонус – единовременное начисление Бонусов новому Участнику после совершения им первой оплаты услуг.
2. Участие в Программе и регистрация
2.1. Участником Программы может стать любое физическое лицо, достигшее 18 лет.
2.2. Регистрация в Программе осуществляется одним из следующих способов:
- через Telegram-бот;
- через MAX-бот.
Оба канала являются равноправными интерфейсами взаимодействия с Программой.
2.3. Для регистрации необходимо предоставить номер мобильного телефона. На один номер телефона может быть зарегистрирован только один аккаунт Участника.
2.4. После указания номера телефона Участник должен заполнить необходимые согласия и анкету, содержащую:
- фамилию, имя, отчество (при наличии);
- дату рождения;
- пол;
Анкета заполняется в Telegram-боте или в MAX-боте.
2.5. Учётная запись считается активной после успешного заполнения анкеты. До активации аккаунта Бонусы не начисляются.
2.6. При оплате услуг Участник идентифицируется по номеру телефона или через привязанный аккаунт в мессенджере.
3. Начисление и использование Бонусов
3.1. Начисление Бонусов за оплату услуг
За каждую оплату полной стоимости услуги (кроме оплаты подарочных сертификатов и иных товаров, не являющихся услугами Организатора) Участнику начисляются Бонусы в размере, зависящем от его текущего уровня:
| Накопленный объём покупок (руб.) | % начисления Бонусов |
|---|---|
| до 2 499 | 2% |
| от 2 500 до 19 999 | 3% |
| от 20 000 до 49 999 | 5% |
| от 50 000 до 99 999 | 7% |
| от 100 000 | 10% |
Уровень определяется на основе суммарного объёма оплат за весь период участия в Программе.
Для семейного аккаунта – суммарно на каждого взрослого участника с учетом коэффициента семьи ПРИМЕР.
- Вне семейного аккаунта 2 Участника для достижения максимального уровня должны накопить (100.000+100.000)=200.000 на двоих, ребенок может быть учтен только при визите с родителем, к аккаунту которого он прикреплен,
- В семейном аккаунте 2 Участника для достижения максимального уровня должны накопить (100.000+100.000)*0,75=150.000, ребенок приносит накопления при визите с любым членом семейного аккаунта). В примере указан действуюший коэффициент.
3.2. Приветственный Бонус
После совершения первой оплаты услуг новым Участником на его счёт начисляются 400 (четыреста) приветственных Бонусов (если иное не установлено специальной акцией). Приветственный Бонус начисляется однократно и только в том случае, если Участник ранее не оплачивал услуги Организатора. В семейном аккаунте приветственный Бонус начисляется на Аккаунт, а не каждому Участнику.
3.3. Бонусы в праздники
В день рождения Участника, в иные праздники, на счёт могут быть начислены подарочные Бонусы. Размер и условия начисления определяются Организатором и публикуются в информационных каналах или сообщениях.
Если Участник является законным представителем, то за день рождения лица, в интересах которого он действует (при условии, что это лицо добавлено в аккаунт и имело хотя бы один подтверждённый визит), на счёт законного представителя также могут быть начислены праздничные Бонусы.
3.4. Реферальные Бонусы («Приведи друга»)
Участник может рекомендовать Организатора другим лицам.
Если по рекомендации Участника приходит новый пациент (то есть лицо, которое ранее не получало услуги Организатора), и этот пациент оплачивает услугу, то оба – и рекомендующий, и новый пациент – получают по 500 Бонусов (при условии, что оба зарегистрированы в Программе и активны).
Факт того, что пациент является «новым», проверяется Организатором. Бонусы начисляются только после подтверждения первой оплаты нового пациента. Реферальные Бонусы начисляются однократно за каждого нового пациента (повторное начисление за того же пациента, в том числе после удаления и повторной регистрации, не производится). Если новый пациент включён в семейный аккаунт, реферальные Бонусы получают оба участника — и рекомендующий, и новый пациент — и зачисляются в общий бонусный баланс семьи.
3.5. Бонусы за отзывы
Организатор может проводить акции, в рамках которых Участники получают Бонусы за размещение отзывов о качестве услуг на внешних площадках (например, Яндекс, Google, 2GIS и др.). Условия таких акций публикуются отдельно. Начисление Бонусов производится после ручной проверки администратором размещённого отзыва.
3.6. Срок действия Бонусов
Все Бонусы (за исключением акционных, для которых установлен иной срок) действуют 365 календарных дней с даты начисления. Бонусы, срок которых истёк, аннулируются и не подлежат восстановлению.
Участнику может быть направлено уведомление о предстоящем сгорании в мессенджере.
3.7. Использование Бонусов (списание)
Участник может использовать Активные Бонусы для оплаты услуг Организатора (кроме оплаты подарочных сертификатов).
- 1 Бонус = 1 рубль скидки.
- Бонусами можно оплатить до 100% стоимости услуги.
- При списании сначала используются Бонусы с наиболее ранним сроком истечения (FIFO).
- Минимальная сумма списания – 500 Бонусов (обязательная кратность — 500). Списывается максимально доступная сумма (при накоплении 1700 бонусов, 1500 будут списаны, 200 останутся в накоплении)
Для списания Участник использует QR-код, формируемый ботом
3.8. Начисление Бонусов при оплате с использованием Бонусов
Если Участник частично оплачивает услугу Бонусами, то Бонусы начисляются только на ту часть стоимости, которая оплачена денежными средствами. Бонусы за часть, оплаченную Бонусами, не начисляются.
3.9. Особые случаи
- Бонусы не начисляются при оплате подарочных сертификатов, а также при оплате сертификатом.
- При оплате акционных услуг (со специальной ценой) Бонусы начисляются на общих основаниях, если иное не указано в условиях акции.
- Организатор оставляет за собой право не начислять Бонусы при оплате с использованием других скидок, не предусмотренных Программой.
4. Семейный аккаунт
4.1. Два или более Участников, достигших 18 лет, могут объединиться в семейный аккаунт для совместного использования Бонусов и общего уровня лояльности.
4.2. Создание семейного аккаунта
Один из Участников сообщает о желании создать Семейный аккаунт, Администратор отправляет приглашение другому через интерфейс Программы (Telegram или MAX).
Семья создаётся только после того, как приглашённый Участник примет приглашение.
4.3. Управление семейным счётом
После создания семьи все Бонусы, начисляемые за оплаты любого из участников семьи, поступают на общий семейный бонусный счёт. Личные бонусные счета участников временно не используются (они сохраняются и становятся доступны при прекращении семейного аккаунта — см. п. 4.6).
Списание Бонусов производится с семейного счёта. Персональный подарок Участника (см. п. 1 «Акционные Бонусы») расходуется дополнительно к семейному счёту и только самим Участником, которому он начислен. Первым расходуется Бонус с ближайшим сроком сгорания, независимо от того, находится он на общем семейном счёте или в персональном подарке Участника.
4.4. Уровень семьи
Уровень семьи определяется на основе средней суммы накопленного оборота на одного взрослого участника с применением понижающего коэффициента для семей из двух и более человек. Это означает, что семья может достичь более высокого уровня при меньшем суммарном обороте, чем один Участник. Конкретные пороги и коэффициенты публикуются на Сайте Организатора.
4.5. Прекращение семейного аккаунта
Выход одного Участника из семейного аккаунта с сохранением семьи для остальных не предусмотрен. Семейный аккаунт либо действует для всех его Участников, либо прекращается целиком. Заявление любого Участника о выходе является основанием для прекращения семейного аккаунта полностью.
Решение о прекращении семейного аккаунта принимает Организатор на основании:
- заявления любого из Участников семейного аккаунта (в том числе о собственном выходе — семейный аккаунт прекращается для всех);
- прекращения участия в Программе одним из Участников семейного аккаунта (п. 6.4);
- выявления одного из следующих обстоятельств:
- нарушение Правил посещения (Правил поведения пациентов);
- попытки манипулирования условиями Программы (в том числе искусственное дробление оплат, оформление начислений на лиц, не получавших услуги, использование чужих учётных записей);
- неявки на приём без предупреждения;
- систематические опоздания на приём.
Прекращение семейного аккаунта осуществляется только Организатором после проверки. Участникам направляется уведомление о прекращении с указанием основания через доступные каналы связи. Прекращение семейного аккаунта не влияет на оказание медицинских услуг.
4.6. Последствия прекращения семейного аккаунта
Когда участие в Программе у Участников сохраняется (то есть прекращается только семейный аккаунт):
- Сгораемые Бонусы на счету семейного аккаунта сгорают, несгораемые неизрасходованные Бонусы возвращаются на личные счета
- Накопленный объём покупок семьи обнуляется для каждого Участника; его личный уровень пересчитывается исходя из его собственных оплат.
5. Законный представитель
5.1. Участник (законный представитель) может добавить в свой аккаунт лиц, в интересах которых он получает услуги Организатора. Это могут быть несовершеннолетние дети, пожилые родственники, лица с ограниченными возможностями или иные лица, не имеющие собственного аккаунта в Программе. Решение о добавлении принимает Организатор. Свое решение не комментирует.
5.2. Для добавления такого лица необходимо указать:
- фамилию, имя, отчество (при наличии);
- дату рождения;
- пол;
- при необходимости – номер телефона (если есть) и комментарий.
Данные вносятся в личном кабинете Участника (Telegram или MAX). При добавлении нового лица оно сразу становится доступным для выбора при записи на приём или оплате.
5.3. Все оплаты услуг, оказанных лицу, в интересах которого действует законный представитель, обрабатываются от имени законного представителя:
- Бонусы начисляются на счёт законного представителя (или семейный счёт, если он состоит в семье);
- уровень лояльности рассчитывается исходя из накоплений законного представителя (семьи);
- уведомления о предстоящих визитах, днях рождения и сгорании Бонусов направляются законному представителю.
5.4. Особенности начисления Бонусов за визиты добавленных лиц
Бонусы за посещение лица, добавленного законным представителем, начисляются только при условии, что это лицо присутствует на приёме вместе с законным представителем (или иным лицом, имеющим право сопровождать).
- Если законный представитель не состоит в семейном аккаунте, то начисление Бонусов производится исключительно на счёт того Участника, к которому данное лицо привязано, и только при личной явке этого Участника вместе с лицом.
- Если законный представитель состоит в семейном аккаунте, то Бонусы за визит такого лица могут быть начислены на семейный счёт, даже если с лицом присутствует другой член семьи (другой Участник семейного аккаунта). При этом лицо должно быть привязано к одному из участников семьи (к законному представителю), а оплата производится с использованием семейного счёта. Начисление происходит на семейный счёт в обычном порядке.
5.5. Когда лицо, в интересах которого действовал законный представитель, достигает 18 лет, оно может зарегистрироваться в Программе как самостоятельный Участник. При этом:
- накопленные за него Бонусы и история оплат остаются на счёте законного представителя (или семейном счёте) и не переносятся;
- новый Участник начинает участие с нулевым балансом и без учёта прошлых визитов или может быть добавлен в семейный аккаунт.
Для регистрации такому лицу необходимо использовать свой номер телефона (если он был указан ранее, система предложит связать аккаунты).
6. Прочие условия
6.1. Организатор оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке с публикацией обновлённой версии на Сайте, в Telegram-боте и в MAX-боте. Изменения вступают в силу с момента публикации, если иной срок не указан.
6.2. Участник обязан своевременно обновлять свои контактные данные (номер телефона) в аккаунте. В случае изменения номера телефона необходимо уведомить Организатора через интерфейс Программы или по электронной почте. Организатор не несёт ответственности за неполучение уведомлений по устаревшим контактам.
6.3. Участник несёт ответственность за сохранность своего аккаунта и недопущение доступа третьих лиц. Все операции, совершённые с использованием его номера телефона и аккаунта, считаются совершёнными самим Участником.
6.4. Прекращение участия в Программе
Участник вправе прекратить участие в Программе в любое время, направив обращение через интерфейс Программы (кнопка «Прекратить участие») либо по электронной почте с пометкой «Отказ от участия в Программе лояльности». Прекращение участия не может быть сложнее вступления в Программу.
При прекращении участия:
- учётная запись Участника и данные добавленных им лиц (раздел 5) удаляются из Программы;
- все Бонусы существуют только в рамках участия в Программе и прекращают своё существование вместе с ним. Аннулируются как сгораемые, так и несгораемые Бонусы (реферальные, за отзывы): вне Программы Бонусы не существуют и не подлежат выплате, переводу или восстановлению;
- накопленный объём покупок обнуляется;
- семейный аккаунт, в котором состоял Участник, прекращается. Остальным участникам семейного аккаунта направляется уведомление; последствия для них определяются пунктом 4.6 настоящих Правил;
- прекращение участия не влияет на оказание медицинских услуг и не затрагивает медицинскую документацию, которая ведётся и хранится в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Участник вправе зарегистрироваться в Программе повторно как новый участник. При этом Приветственный Бонус (п. 3.2) повторно не начисляется: Организатор хранит обезличенную отметку о ранее полученном Приветственном Бонусе. Отметка представляет собой результат необратимого криптографического преобразования (HMAC-SHA256) с секретным ключом, хранящимся отдельно от базы данных; она не позволяет восстановить номер телефона или установить личность и не является персональными данными. Подробнее — п. 11.1 Политики обработки персональных данных.
6.4.1. Утрата связи с Участником: отказ от получения сообщений во всех каналах
Взаимодействие в Программе ведётся через Telegram-бот и MAX-бот (п. 2.2). Через них Организатор сообщает Участнику о начислениях, специальных акциях и предстоящем сгорании Бонусов.
Если Участник заблокировал ботов либо отказался от получения сообщений во всех каналах, которыми он пользовался, Организатор лишается единственной возможности взаимодействовать с ним в рамках Программы, а участие фактически прекращается. В этом случае Организатор вправе прекратить участие такого лица в Программе и аннулировать начисленные ему Бонусы. Основание то же, что и в п. 6.4: вне Программы Бонусы не существуют и не подлежат выплате, переводу или восстановлению.
Условия применения:
- мера применяется только при отсутствии всех каналов связи. Если Участник сохранил хотя бы один действующий канал (Telegram-бот или MAX-бот), Бонусы сохраняются в полном объёме: блокировка одного из двух ботов последствий не влечёт;
- лицо, ещё не подключившее ни одного бота (в том числе перенесённое в Программу из прежней системы Организатора), под действие настоящего пункта не подпадает: оно не отказывалось от связи;
- аннулированию подлежат Бонусы, начисленные за оплату услуг (п. 3.1) и приветственный Бонус (п. 3.2). Бонусы, для которых настоящими Правилами установлена несгораемость — реферальные (п. 3.4) и за отзывы (п. 3.5), — а также подарочные Бонусы сохраняются;
- накопленный объём покупок и уровень Участника сохраняются;
- Участник вправе в любой момент восстановить связь, разблокировав бота. До применения меры это полностью её отменяет: участие продолжается, Бонусы остаются. После применения меры аннулированные Бонусы восстановлению не подлежат;
- уведомление о применении меры не направляется: по обстоятельствам самой меры направить его некуда;
- прекращение участия по настоящему пункту, как и по п. 6.4, не влияет на оказание медицинских услуг, не затрагивает медицинскую документацию и не препятствует записи на приём;
- Участник вправе зарегистрироваться в Программе повторно на условиях п. 6.4.
Настоящий пункт применяется по усмотрению Организатора; аннулирование не производится автоматически в момент блокировки бота.
6.5. Организатор вправе заблокировать аккаунт Участника и аннулировать Бонусы в случаях:
- обнаружения мошеннических действий (в том числе использование нескольких аккаунтов, попытки обналичить Бонусы и т.п.);
- систематических нарушений Правил;
- по требованию уполномоченных органов.
О блокировке Участник уведомляется через доступные каналы связи.
В указанных случаях Организатор вправе также ограничить повторное участие в Программе. Для исполнения такого решения сохраняется обезличенная отметка, соответствующая номеру телефона (п. 11.1 Политики обработки персональных данных); сам номер не хранится. Ограничение может быть снято Организатором. Ограничение участия в Программе не влияет на оказание медицинских услуг и на запись на приём.
6.6. Бонусы не могут быть проданы, обменены на деньги, переданы другому лицу или уступлены иным способом, кроме как в соответствии с настоящими Правилами.
6.7. По всем вопросам, связанным с Программой, Участник может обратиться к Организатору по электронной почте, указанной в разделе 1, или через службу поддержки в мессенджерах.
6.8. Настоящие Правила составлены на русском языке. В случае расхождений между текстом Правил и их переводом на другие языки, преимущественную силу имеет русскоязычная версия.