(выдержка из общих Правил, редакция от 29.07.2026)
Актуальная редакция настоящего документа размещена на официальном сайте остеопат-петербург.рф (зеркало — osteo.top). При изменении документа действующая редакция публикуется там же.
- Определение семейного аккаунта
Семейный аккаунт – добровольное объединение двух и более Участников (физических лиц, достигших 18 лет) для совместного использования единого бонусного счёта и совместного расчёта уровня лояльности. - Создание семейного аккаунта
Один из Участников сообщает о желании создать семейный аккаунт.
Администратор Организатора отправляет приглашение другому Участнику через интерфейс Программы (Telegram или MAX).
Семейный аккаунт создаётся только после того, как приглашённый Участник примет приглашение. До этого момента никакие изменения в балансах и статусах не происходят. - Управление семейным счётом
После создания семьи все Бонусы, начисляемые за оплаты любого из участников семьи, поступают на общий семейный бонусный счёт.
Личные бонусные счета участников временно не используются (сохраняются и становятся доступны при выходе из семейного аккаунта).
Списание Бонусов производится с семейного счёта, а при наличии у Участника персонального подарка (см. ниже) – также из него. Первым расходуется Бонус с ближайшим сроком сгорания, независимо от того, находится он на общем семейном счёте или в персональном подарке Участника.
Персональный подарок. Отдельно от общего счёта Организатор может начислить Участнику персональный подарок (например, в рамках акции или адресной рассылки). Персональный подарок принадлежит только этому Участнику и может быть израсходован только им, даже в семейном аккаунте; на общий семейный счёт он не поступает и другим участникам семьи недоступен. Срок действия подарка указывается при начислении. Подарок отображается отдельной строкой в разделе «Мои привилегии». - Уровень семьи
Уровень семьи определяется на основе средней суммы накопленного оборота на одного взрослого участника с применением понижающего коэффициента для семей из двух и более человек.
Коэффициент позволяет семье достичь более высокого уровня при меньшем суммарном обороте, чем одному Участнику.
Пример (с действующим коэффициентом 0,75):
Вне семьи двое участников для максимального уровня должны накопить 200 000 руб. (по 100 000 каждый).
В семейном аккаунте для того же уровня достаточно 150 000 руб. суммарно (средний оборот 75 000 на каждого).
Конкретные пороги и коэффициенты публикуются на Сайте Организатора. - Прекращение семейного аккаунта
Выход одного Участника с сохранением семьи для остальных не предусмотрен: семейный аккаунт либо действует для всех, либо прекращается целиком. Заявление любого Участника о собственном выходе прекращает семейный аккаунт полностью.
Решение о прекращении семейного аккаунта принимает Организатор на основании:
заявления любого из Участников семейного аккаунта (в том числе о собственном выходе);
выявления одного из следующих обстоятельств:
нарушение Правил посещения (Правил поведения пациентов);
попытки манипулирования условиями Программы (в том числе искусственное дробление оплат, оформление начислений на лиц, не получавших услуги, использование чужих учётных записей);
неявки на приём без предупреждения;
систематические опоздания на приём.
Прекращение семейного аккаунта осуществляется после проверки Организатором.
Участникам семейного аккаунта направляется уведомление о прекращении с указанием основания через доступные каналы связи (программа лояльности, мессенджеры).
Прекращение семейного аккаунта не влияет на оказание медицинских услуг и не прекращает индивидуальное участие в Программе лояльности, если Организатором не принято отдельное решение об исключении Участника из Программы.
Семейный аккаунт также прекращается, если один из его Участников прекращает участие в Программе лояльности (в этом случае его Бонусы аннулируются полностью, а остальным Участникам направляется уведомление).
Последствия выхода из семьи, когда участие в Программе сохраняется:
Сгораемые Бонусы (начисленные за оплаты услуг, акционные, приветственные, праздничные и т.п.), оставшиеся неизрасходованными на семейном счёте, аннулируются.
Несгораемые Бонусы (реферальные, за отзывы), если они ещё не были использованы, возвращаются на личные счета участников (по возможности пропорционально их вкладу).
Накопленный объём покупок семьи обнуляется для каждого Участника; личный уровень каждого пересчитывается исходя из его собственных оплат, совершённых до вступления в семью (оплаты за время пребывания в семье не учитываются).
Персональные подарки, начисленные лично Участнику, при прекращении семейного аккаунта сохраняются за ним и не аннулируются вместе с семейным счётом. Они аннулируются только при прекращении участия Участника в Программе лояльности. - Особенности начисления Бонусов в семейном аккаунте
Приветственный Бонус (400 Бонусов за первую оплату) начисляется один раз на семейный аккаунт, а не каждому Участнику.
Реферальные Бонусы (за привлечение нового пациента) начисляются иначе: если новый пациент включён в семейный аккаунт, их получают оба участника – и рекомендующий, и новый пациент – и зачисляются они в общий бонусный баланс семьи (см. п. 3.4 общих Правил).
Бонусы за визиты лиц, добавленных законным представителем (детей, пожилых родственников и др.):
Если законный представитель состоит в семейном аккаунте, то Бонусы за визит такого лица начисляются на семейный счёт при условии, что визит совершён с любым участником семьи (не обязательно с тем, к кому привязано лицо).
Если законный представитель не состоит в семье, начисление происходит только на его личный счёт и только при его личном присутствии.
Данные правила являются неотъемлемой частью общих Правил Программы лояльности. Во всём, что не урегулировано настоящей выдержкой, действуют общие Правила.